Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

(Hatályos 2021.03.23-től, az ezt követően leadott megrendelésekre irányadó)

A jelen általános szerződési feltételek ("ászf") a www.silkandmore.hu weboldalon Borody Krisztina e.v. által végzett termékértékesítésre vonatkoznak, Borody Krisztina e.v. és a vevők közötti jogviszony részleteit határozzák meg. A www.silkandmore.hu weboldalon ("webshop") keresztül a jelen ászf-ben meghatározott feltételek mellett lehet vásárolni.

CÉGADATOK

A Borody Krisztina (kisadózó magánszemély) ("Kereskedő") fontosabb adatai a következők:

VÁSÁRLÁS A WEBSHOPBÓL

Termékismertető

A Kereskedő a webshopban hernyóselyemből, egyedileg készített, varrt, kézzel festett sálakat és egyéb kiegészítőket forgalmaz. A termékek egyedi tulajdonságait a termékfotóm mellett található ""Részletek" menüpontra kattintva olvashatja el.

A webshopban a mindenkori készletnek megfelelő termékeket tüntetjük fel. Tekintve azonban, hogy a webshopban történő egyes vásárlásokat a megrendelések beérkezési sorrendjében teljesítjük, ezért előfordulhat, hogy a webshop készletinformációja az épp leadott megrendelések folyamatban lévő érvényesítése miatt nem egészen naprakész. Emiatt előfordulhat, hogy a leadott megrendelést nem, vagy csak módosítva tudjuk teljesíteni. Erre nézve kérjük, hogy olvassa el a Vásárlás menete, megrendelés fejezetben írtakat.

Törekszünk rá, hogy a webshopban szereplő termékfotók mindig a lehető legjobban megfeleljenek a termék valós megjelenésének. Ennek ellenére, tekintve, hogy a webshopban értékesített termékek egyedileg kézzel készülnek, ezért a termékről készített fotók csak illusztrációnak tekintendők, adott esetben az egyedileg a vevőnek megküldésre kerülő iparművészeti termék valós megjelenése a webshopban látható fotótól minimálisan eltérhet, azonban a termék minőségét ez nem érinti. A termékfotó és a kiszállított termék megjelenésének ezen nem jelentős eltérése nem minősül a Kereskedő hibás teljesítésének, emiatt szavatossági igényt, vagy a szerződésszegés jogkövetkezményeit érvényesíteni nem lehet.

Felhívjuk a figyelmet, hogy a webshopban található fotók, továbbá a fotókon szereplő sálak a maguk teljességében és a sálak egyes részletei is szerzői műnek minősülnek és azoknak a Kereskedő hozzájárulása nélküli felhasználása a Kereskedő szerzői jogának a megsértését eredményezi, a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény szerinti szankciókat vonja maga után.

Vásárlás menete, megrendelés

A webshopban regisztráció nélkül is vásárolhat. Javasoljuk azonban, hogy olvassa el a "Regisztráció" fejezetben írtakat, hogy értesüljön a regisztrációval járó előnyökről. Amennyiben azonban regisztrált vevőnk, úgy a vásárlást megelőzően javasoljuk, hogy lépjen be vevői fiókjába.

Válassza ki a webshop kínálatából az Önnek megfelelő terméket és tegye be a kosárba. Ha a kiválasztott termék átmenetileg nem elérhető raktárkészletünkben, akkor értesítést kérhet annak elérhetővé válásáról

A megfelelő termékek kiválasztását követően, amennyiben nem kíván további terméket a kosárba tenni, válassza a kosár tartalmának véglegesítését. Ezt követően szükséges kitöltetni a megrendelést, amennyiben a szükséges adatait még nem regisztrálta vevői fiókjában. Felhívjuk a figyelmét, hogy amennyiben a regisztrációnál még nem regisztrált szállítási címet, de azt a megrendelésénél megadja, úgy a webshop azt rögzíti a regisztrált adatai között. Amennyiben nem kívánja a megadott szállítási címet regisztrációjában fenntartani, úgy kérjük, hogy a "Felhasználói fiók" menüpontban törölje azt. A kosárba tett termékekre vonatkozóan az adásvételi szerződés a Kereskedő és a vevő között a vevő által kitöltött megrendelésben meghatározott adatokkal és a jelen ászf szerinti feltételekkel jön létre. Emiatt nagyon fontos, hogy a megrendelést pontosan töltse ki. A "Pénztár" oldalon a megrendelés véglegesítése előtt a weboldal felkínálja a megrendelés ellenőrzésének/módosításának a lehetőségét. Kérjük, hogy figyelmesen olvassa el a megrendelést a véglegesítést megelőzően.

A megrendelés folyamatában a "Pénztár" oldalon találja az "ajánlatkérés" funkciót, melyen keresztül emailben kérhet egyedi ajánlatot, ha mennyiségi, vagy egyéb szempontból különös vásárlói igénye merül fel. Felhívjuk a figyelmet, hogy az ajánlatkérés nem minősül megrendelésnek. A szerződés a felek között nem jön létre az ajánlatkérés elküldésével.

A Kereskedő a termékek értékesítésére vonatkozó ajánlatához addig van kötve, amíg egy adott termék fellelhető a webshopban, a weboldalon elérhető. A termékek fotóit a vonatkozó megrendelések kézhezvételét követően levesszük a honlapról.

A megrendelés kézhezvételét haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül email-ben visszaigazoljuk a megrendelésben feltüntetett email címre küldött elektronikus levélben. A visszaigazolásban feltüntetjük a megrendelés sorszámát, amelyre hivatkozni lehet a megrendeléssel kapcsolatos bármely ügyintézés esetén. Amennyiben rosszul töltötte ki a megrendelést és nem helyesen adta meg email címét, úgy a megrendelését sem visszaigazolni, sem teljesíteni nem tudjuk. A megrendelés nem helyes kitöltéséből eredő kényelmetlenségekért, károkért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól. A megrendelés visszaigazolása kizárólag a megrendelés kézhezvételét és nem annak elfogadását, vagyis nem a szerződés felek közötti létrejöttét bizonyítja.

A Kereskedő emailben tájékoztatja a vevőt a megrendelés teljesítéséről, azaz a termékek fuvarozónak való átadásáról (teljesítés igazolása). A termékek kézbesítésének előfeltétele, hogy a termékek vételára – kivéve az utánvéttel való fizetés választása esetén – jóváírásra kerül a Kereskedő pénzforgalmi jelzőszámán. A megrendelt termékek értékesítésére vonatkozó szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a Kereskedő megküldi a teljesítés igazolását a vevőnek. A felek között a szerződés annak maradéktalan teljesülésével szűnik meg.

Amennyiben a megrendelést valamilyen elháríthatatlan ok miatt nem tudjuk a jelen ászf szerinti általános feltételekkel teljesíteni, úgy erről, a megrendelés visszaigazolását követően a lehető leghamarabb emailben értesítjük a vevőt. Ilyen eset lehet például, amennyiben a párhuzamosan zajló megrendelések és a megrendelések beérkezési sorrendben való elintézése miatt valamely megrendelt terméket nem tudjuk a jelen ászf szerint vállalt határidőben szállítani a vevő részére, mivel egy közvetlen megelőző vásárlásban azt egy másik vevő megvásárolta. Ez esetben emailben értesítjük a vevőt a megrendelés teljesítésének eltérő módjáról, az ilyen módon megrendelt, de raktárról nem szállítható terméket 5 munkanapon belül elkészítjük.

Amennyiben a vevő rossz szállítási címet ad meg a megrendelésben és így a kézbesítés lehetetlen, úgy a teljesítés elmaradásáért a Kereskedő nem tartozik felelősséggel. Ebben az esetben a Kereskedő a teljesítés meghiúsulásáról való értesülést követő 5 munkanapon belül emailben értesíti az érintett vevőt erről a tényről és felszólítja, hogy adja meg a helyes szállítási címet. Amennyiben a vevő megadja a helyes címet és kéri az ismételt kézbesítést, úgy erre a következő feltételek teljesülése esetén van lehetőség: (i) korábbi SimplePay fizetés és banki átutalás esetén, ha a vevő a válaszlevéllel egyidejűleg átutalja az ismételt kézbesítés költségét, (ii) korábbi utánvétes fizetés kérése esetén, ha a vevő a válaszlevéllel egyidejűleg utánvétes fizetés helyett megfizeti a vételárat és a kétszeri kézbesítés díját banki átutalással. A vásárolt terméket a fenti összegeknek (a második kézbesítés díja, vagy a vételár és a kétszeri kézbesítés díja) a Kereskedőnél való jóváírást követő 5 munkanapon belül adjuk át a fuvarozónak. Amennyiben (i) a Kereskedő felszólítására a vevő 5 munkanapon belül nem reagál, vagy (ii) nem kéri az ismételt kézbesítést, vagy (iii) nem fizeti meg a fenti határidőben a szükséges összeget, úgy a szállítási költségek levonása után haladéktalanul, de legkésőbb a csomag visszaérkezését követő 30 napon belül visszaküldjük a már megfizetett vételárat a vevő részére. Ez esetben a Kereskedő nem tartozik további teljesítési kötelezettséggel a vevő felé. Két sikertelen kézbesítési kísérletet követően a szerződés a felek között meghiúsultnak tekintendő.

A megrendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül www.silkandmore.hu webcímen. Telefonon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni. Az "ajánlatkérés" menü használatával a Kereskedő részére megküldött levél nem hoz létre szerződést a felek között.

A jelen ászf alapján megkötött szerződések nyelve a magyar.

A vevő megrendelésével a felek között a jelen ászf szerinti tartalommal létrejövő szerződés írásbeli szerződésnek minősül a webshop felületén a megrendelésben rögzítésre kerülő, visszaidézhető tartalommal, a megrendelésnek a webshopban rögzített időpontjában a megrendelésben megadott személyes adatok érintettje, mint nyilatkozó fél által tett szerződéses nyilatkozat szerint a Kereskedő által küldött visszaigazolásnak megfelelően. A Kereskedő az így létrejött szerződéseket a webshopot üzemeltető informatikai rendszerben rögzíti, azok a webshopot üzemeltető informatikai rendszer archívumából az általános elévülési időn belül mindenkor előhívhatók.

A jelen ászf-re a magyar jog az irányadó. A jelen ászf-ben nem szereplő kérdések rendezésére elsősorban a Polgári törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók. A Kereskedő működésére a jelen ászf rendelkezésein és a vonatkozó jogszabályokban foglaltakon kívül más magatartási kódex, egyéb kötelező szabályzat nem vonatkozik. A Kereskedő tevékenysége nem minősül szabályozott szakmának.

A megrendeléseket a teljesítést, azaz a Kereskedő által a vevőnek küldött teljesítési igazolás kiállítását követő 30 napig tároljuk az esetleges panaszok intézése végett. A 30 nap elteltével a megrendeléseket és a bennük rögzített személyes adatokat töröljük a nyilvántartásunkból. Erre nézve lásd még az Adatvédelmi szabályzatban foglaltakat.

Regisztráció a webshopban

A webshopban lehetőség van vevői fiókot regisztrálni, továbbá a hírlevélre feliratkozni. Regisztráció esetében a nevét, telefonszámát és az emailcímét kell megadni, hírlevélre való feliratkozáshoz az emailcímét.

A regisztráció előnye, hogy a visszatérő vevő a regisztrált adataival tudja leadni a megrendelését, nem szükséges azokat ismételten megadni. A regisztráció további előnye, hogy nyomon tudja követni a vevő a korábbi megrendeléseit, kívánságlistát tud létrehozni a neki tetsző termékekből. Regisztrációját a "Felhasználói fiók" menüpontban tudja törölni.

A hírlevélre való feliratkozás esetén a feliratkozott vevő rendszertelen időközönként hírlevelet kaphat a Kereskedőtől. A Kereskedő saját döntése szerinti, változó időközönként kedvezmény kupont küld a feliratkozottaknak megküldött hírlevélben. A kedvezménykupon használatának feltételeit mindenkor a kupont tartalmazó hírlevélben rögzíti a Kereskedő. Hírlevélre való feliratkozását a "Felhasználói fiók"menüpontban tudja törölni.

Termékek ára, a vásárlás költségei

A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) forintban értendők. A Kereskedő az ÁFA törvény szerinti adóalany, ezért az általa értékesített termékeket ÁFA terheli. A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák. A jelen ászf hatálya alatt értékesített termékek 0% áfakulcs alatt kerülnek értékesítésre, tekintettel arra, hogy a Kereskedő alanyi adómentességet választott.

A termékek ára mellett a Magyarország területére történő kiszállítás esetén alkalmazandó szállítás költségét is feltüntetjük. A termékek árának utánvéttel történő kifizetése választásakor a megrendelésben feltüntetett kiegészítő utánvét díjat számítjuk fel. A termékek Magyarországi szállítási címre történő megrendelése esetén a Kereskedő a termékeknek a webshopban feltüntetett (bruttó) árán és a szállítási díjon, utánvét díjon kívül további csomagolási, vagy egyéb költséget nem számít fel.

A termékekre vonatkozó esetleges akciókat, azok alkalmazási körét, időtartamát, egyéb feltételeit minden esetben a webshopban tesszük közzé és az ott közzétettek szerint a megrendelésben érvényesítésre kerülnek.

A megrendelt termékek árát bankkártyával a SimplePay rendszeren keresztül elektronikusan, átutalással, illetve utánvéttel lehet kifizetni. A fizetés módját a "Pénztár" oldal "Fizetés" menüpontja alatt kell kiválasztani.

Amennyiben banki átutalással történő fizetést választott a vevő a megrendelésben és a megrendelt termékek ára a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanapon belül nem kerül kifizetésre (a Kereskedő bankszámláján jóváírásra), úgy a Kereskedő szabadul az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelés teljesítésére. Banki átutalás választása esetén a megrendelést visszaigazoló email tartalmazza a banki átutalással kapcsolatos információkat, utalási utasításokat (bankszámlaszám, közlemény).

A megrendelt termékek árát tartalmazó számlát a Kereskedő a termékekkel együtt küldi meg a vevő részére.

Szállítási feltételek

A Kereskedő a megrendelt termékek kiszállítását a weboldalon a termék mellett jelzett határidőn belül igyekszik teljesíteni. A Kereskedő azonban felhívja a figyelmet, hogy a weboldalon jelzett szállítási határidő csak tájékoztató jellegű, attól való eltérés esetén a Kereskedővel szemben nem alkalmazhatók a késedelem jogkövetkezményei.

A megrendelés visszaigazolását és a megvásárolt termékek árának a Kereskedőnél való jóváírását követően (kivéve utánvét esetében), az előzetesen jelzett határidő figyelembevételével, a Kereskedő összekészíti és kiszállításra átadja a megrendelt termékeket a futárszolgálatnak. A megrendelt termékeket a termékek sértetlenségét megőrző csomagolásban adjuk át a futárszolgálatnak kiszállításra.

A megrendelt termék(ek)et a Vaterafutárszolgálat rendszerében a Magyar Posta Zrt szállítja házhoz. A kiszállítás az Extreme Digital-eMag Kft. (1074 Budapest, Rákóczi u. 70-72.; cégjegyzékszám: Cg. 01-09-727285), illetve a Magyar Posta Zrt. (1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6; cégjegyzékszám: 01-10-042463) saját üzletszabályzata szerint történik meg.

Kérjük a csomag sértetlenségét a kézbesítő jelenlétében szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet és ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációra, illetve az alább szabályozott elállásra a termék sérülése okán akkor van lehetősége a vevőnek, ha a csomag fizikai sérüléséről szóló jegyzőkönyvet a reklamációval, illetve az elállásról szóló nyilatkozatával együtt részünkre bemutatja.

Az elállás jogának esetleges gyakorlásának megkönnyítése végett, kérjük, hogy a küldemény átvételének időpontját rögzítse a termékek átvételekor (például írja rá a termékek mellett a csomagolásban található számlára), illetve őrizze meg a futárszolgálattól a kézbesítést követően a sikeres kézbesítésről kapott üzenetet, vagy legalább a kézbesítés napján a kézbesítés várható időpontját rögzítő üzenetet. Amennyiben élni kíván az alábbi elállási jogával, úgy a kézbesítés időpontját rögzítő ezen igazolás másolatát is mellékelje elállási nyilatkozatához.

Elállás joga

A jelen ászf alapján a webshopon keresztül megrendelt termékek megvásárlásától a vevő 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A 14 napos határidő a megrendelt termékek kézhezvételének napján kezdődik. Az elállási határidő a termék kiszállításának napján kezdődik. A vevőnek kell tudnia igazolni a kézhezvétel napját, és ezen igazolást az elállási nyilatkozatához csatolnia kell. Ebből a célból kérjük, vegye figyelembe a szállítási feltételeknél írtakat.

Elállásra a megrendelés leadását követően, de még a kézbesítés előtt is van lehetőség. Ez esetben a kézbesítés dátumát értelemszerűen nem kell igazolni.

A vevő a jelen ászf mellékletében szereplő elállási nyilatkozat kitöltésével és emailben, vagy postán a Kereskedő részére történő megküldésével gyakorolhatja elállási jogát. Az elállási nyilatkozatot a jelen ászf "Cégadatok" fejezetében rögzített email címre, postai címre kell megküldeni a fenti határidőn belül. Az elállási nyilatkozatban meg kell adni a megrendelésben szereplő minden adatot, a megrendelés sorszámát, illetve a megrendelésnek és a termék kézhezvételének az időpontját. Ezek hiányában, vagy ha egyéb okból a Kereskedő nem tudja beazonosítani, hogy az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre/termékre vonatkozik és határidőben benyújtásra került-e, úgy az elállási nyilatkozatot nem tudja elfogadni.

Elállás esetén a vevő köteles, a termékek biztonságát, sérülésmentességét megfelelően biztosító csomagolásban (legalább olyan csomagolásba, amelyben az ő részére kézbesítve lett) ajánlott küldeményként visszaküldeni a Kereskedő részére a kérdéses termékeket az elállás közlésétől számított 14 napon belül. A visszaküldés költségeit a vevő viseli. Elállás esetén a vevő a termékkel együtt a vonatkozó számlát is köteles a Kereskedő részére visszaküldeni.

A megküldött elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legfeljebb 14 napon belül a Kereskedő a vevő által a részére kifizetett összeget visszatéríti a vevőnek az eredeti fizetéssel egyező módon, feltéve, hogy ezen határidőn belül a visszaküldött termékeket sértetlen állapotban megkapta. A Kereskedő jogosult levonni a visszatérítendő összegből a visszaküldött termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának értékét.

Szavatosság

Amennyiben a webshopban megvásárolt termék már a vásárláskor hibás volt, és ez a hiba a vásárlást követően derül ki, úgy a Kereskedő köteles a vevő szavatossági igényét teljesíteni.

A Kereskedő csak akkor köteles a szavatossági igényt teljesíteni, ha a termék már a vásárláskor is hibás volt. Ha a hiba a termék vásárlását követő 6 hónapon belül jelentkezik, akkor vélelmezni kell, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt, kivéve, ha a Kereskedő az ellenkezőjét bizonyítani tudja. Amennyiben a hiba a vásárlást követő 6 hónapon túl jelentkezik, úgy a vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt. Kereskedő csak ebben az esetben köteles a szavatossági igényt teljesíteni. Tekintettel a termékek sajátosságaira, a Kereskedő szavatossági igényt kicseréléssel, vagy árleszállítással tud teljesíteni, illetve a vevő elállhat a szerződéstől. A szavatossági igényre és annak teljesítésére egyebekben a Polgári törvénykönyvnek a hibás teljesítésre vonatkozó rendelkezései az irányadók. A szavatossági igénye érvényesítése céljából a vevő a "Cégadatok"-nál rögzített elérhetőségeken veheti fel a kapcsolatot a Kereskedővel.

Panaszügyintézés helye, módja

Panaszait írásban a "Cégadatok"-nál megadott ügyfélszolgálati elérhetőségekre küldött levélben/emailben, illetve szóban az ott rögzített telefonszámon munkanapokon 10.00-16.00 óra között teheti meg.

Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett miden adatot, beleértve a megrendelés visszaigazolt sorszámát, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.

A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt. Ha a vevő nem ért egyet a szóbeli panaszára kapott válasszal, akkor a Kereskedő köteles jegyzőkönyvben rögzíteni a telefonhívásban közölt panaszt és a panaszügyintézés egyedi azonosítóját, majd a jegyzőkönyv egy példányát köteles a panaszos vevőnek megküldeni a telefonhívást követően. írásban meg kell küldenie részünkre a panaszát. Ebben az esetben az alábbiak szerint, az írásbeli panaszokra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el.

Az írásbeli panaszokat megvizsgáljuk és 30 napon belül megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy felügyeleti szervünkhöz fordulhat panaszával. Felügyeleti szerveink a következők:

-      megrendeléssel kapcsolatban (adatbeviteli hibák javításának lehetősége, visszaigazolás) az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság;

-      jogszabály szerinti kötelező tájékoztatás, adatok kötelező közzétételének elmulasztása esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, illetve a Gazdasági Versenyhivatal, amennyiben a mulasztás a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas (bővebb információt a www.gvh.hu weboldalon talál);

-      elektronikus hirdetéssel kapcsolatos szabályok megsértése esetén a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (bővebb információt a www.nmhh.hu weboldalon talál);

-      a termék minőségét, a szavatossági jogok érvényesítését, a fogyasztók tájékoztatását és a panaszügyintézést az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;

-      az Általános Szerződési Feltételek tartalmának jogszerűségét az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi.

Társaságunk tevékenységének ellenőrzésére nézve az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság Budapest Főváros Kormány Hivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya. Bővebb információt a https://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest#slszervezeti-egyseg/fogyasztovedelmi-foosztaly-2017  weboldalon talál.

A panaszokra vonatkozó levelezéseket 3 évig megőrizzük.

A Kereskedő tevékenységével kapcsolatos jogvitában a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület jogosult eljárni. Bővebb információt a https://bekeltet.bkik.hu/ oldalon talál. A Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; telefonszám: +36 1 488 21 31.